供水安全是企業(yè)的生命，供水服務(wù)永遠(yuǎn)在路上
作者： 發(fā)布日期：2017-03-30
一、多舉措確保供水安全
一是確保水質(zhì)和水壓的合格永遠(yuǎn)是工作的重中之重。對水壓進(jìn)行自動化調(diào)節(jié)，對城區(qū)十個測壓點進(jìn)行監(jiān)控，在電腦和手機上可24小時關(guān)注到全城的水壓情況，一旦出現(xiàn)異?？傻谝粫r間發(fā)現(xiàn)。另外，加強對水質(zhì)管理，做好水質(zhì)消毒和分析檢測工作，水質(zhì)分析日測月報并上傳到網(wǎng)站，讓用戶喝上放心水。
二是高度重視供水搶修工作。例如去年出現(xiàn)罕見的低溫雨雪和高溫天氣，公司制定供水設(shè)施搶修應(yīng)急預(yù)案，成立預(yù)防和搶修領(lǐng)導(dǎo)小組。搶修人員加班加點，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，落實限時服務(wù)，搶修及時高效，高質(zhì)量完成了搶修工作，減少了漏水損失。
三是積極推進(jìn)老城區(qū)供水管網(wǎng)改造工程。去年8月份以來，結(jié)合城區(qū)背街小巷整治，公司施工人員克服酷暑對不合理管網(wǎng)和老舊管網(wǎng)進(jìn)行同步升級改造，進(jìn)一步提高了老城區(qū)供水壓力，增強供水管網(wǎng)的安全性，徹底解決用戶用水困難。
四是為解決潛山縣城無備用水源的問題，切實保障供水安全，滿足縣城用水需求，按照要求，公司積極組織皖水水廠（備用水源）工程建設(shè)，現(xiàn)廠區(qū)建設(shè)正在緊鑼密鼓進(jìn)行中。
二、服務(wù)用戶無止境
一是拓展繳費方式。為方便用戶繳費，公司目前收費點達(dá)到9個（水費代收點），收費點位置布局更加合理，同時對老城區(qū)南門營業(yè)廳進(jìn)行升級改造，調(diào)配人員實行節(jié)假日正常上班。去年下半年，公司又依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開通翼支付、支付寶以及微信平臺繳費方式，在安慶市供水行業(yè)中率先使用網(wǎng)上繳費方式，真正實現(xiàn)了用戶足不出戶繳納水費。
二是完善各項服務(wù)制度和體系。對用戶每月進(jìn)行短訊溫馨提示，建立規(guī)模企業(yè)和行政事業(yè)單位大客戶群，對公司的各項服務(wù)內(nèi)容及時告知，加強對規(guī)模工業(yè)企業(yè)服務(wù)和聯(lián)系，堅持一對一聯(lián)絡(luò)服務(wù)，及時解決他們的用水困難。去年7月底，公司向社會廣大用水戶公開發(fā)表《自來水公司征詢意見書暨加強效能建設(shè)向社會公開服務(wù)承諾》，不斷提高供水質(zhì)量和服務(wù)水平。同時，規(guī)范服務(wù)程序，服務(wù)人員掛牌上崗，接受監(jiān)督。
三是做好細(xì)節(jié)工作，貼心服務(wù)用戶。例如在客服大廳設(shè)立便民志愿服務(wù)點，對服務(wù)不規(guī)范、用戶不滿意的水費代收點予以取消，對所有代收點進(jìn)行規(guī)范整改。去年新成立水表檢定中心二級機構(gòu)，進(jìn)一步提高了水表檢定的準(zhǔn)確率，公司可免費為用戶檢測疑問水表，保障了用戶的利益。另外，寒冬天氣，為預(yù)防水表凍壞，保證用水安全，公司免費提供水表保溫套，并提醒用戶做好供水設(shè)施的保溫措施等等，像這樣想用戶之所想、急用戶之所急的例子還有很多。
三、爭創(chuàng)優(yōu)秀黨支部，加強人才儲備。
一公司支部積極開展“兩學(xué)一做”專題學(xué)習(xí)活動，涌現(xiàn)出一大批“兩學(xué)一做”的典型，腳踏實地的干勁在自己的本職崗位上努力踐行著供水人的“兩學(xué)一做”。
二是積極加強人才儲備。近幾年，公司退休人員逐年增多，為滿足公司發(fā)展，去年公司共公開招聘了12名大學(xué)專業(yè)工作人員，進(jìn)一步充實了公司隊伍。
三從主觀找原因，加強效能建設(shè)
公司上次機關(guān)效能建設(shè)評議成績出現(xiàn)較大下滑，讓我們警醒，說明服務(wù)無止境，如逆水行舟，不進(jìn)則退，說明公司的效能建設(shè)尚有許多不足，和用戶的要求仍然有較大差距。為此，公司立即深入反省剖析，進(jìn)行自查自糾，對效能建設(shè)存在的問題進(jìn)行強力整改。通過多項整改措施的落實，這次機關(guān)效能建設(shè)評議成績明顯提升。
下一步公司將繼續(xù)加強效能建設(shè)查處力度，對違反效能建設(shè)的行為嚴(yán)肅查處，發(fā)現(xiàn)一起，查處一起，在樹立正面典型的同時樹立負(fù)面典型，起到警醒教育作用。真正把用戶放在心上，把工作做得更細(xì)致，更深入。
供水安全是企業(yè)的生命，供水服務(wù)永遠(yuǎn)在路上！這樣，公司才能實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展！
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